俄罗斯招聘平台SuperJob因AI客服答非所问，接连失去多位高管客户

近日，俄罗斯求职平台SuperJob因全面启用AI聊天机器人处理客户咨询，引发多家企业高管不满，导致多名总监、副总裁等关键客户流失。不少企业用户反馈，当咨询招聘流程、职位发布规则或付款问题等具体业务时，AI只能给出千篇一律的回复，既不准确也不实用，反而让人更加困惑和沮丧。一位企业负责人表示，反复沟通无果后，干脆停止合作。这一事件再次引发业内关注：在B2B及高价值服务场景中，单纯依赖AI客服可能适得其反；当前技术尚难替代人工在复杂沟通和个性化响应上的优势，如何兼顾效率与服务质量，成为平台必须面对的现实课题。