此外，68%的用户曾遭遇“线上显示有货、线下门店缺货”的情况，但多数人在商家提供替代方案后仍选择留下。相比之下，线上线下价格不一致（37%）引发了更多抱怨。这表明，优化退换货体验以留住回头客，以及确保全渠道价格一致，是提升俄罗斯市场复购率的关键。
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